Mijn Klacht:
Mevrouw/Mijnheer,
I.v.m. met mijn verhuizing naar een andere woonplaats buiten het z.g. UPC gebied,heb ik zoals door UPC gevraagd, online met gescande gegevens van mijn nieuwe woonadres, d.d.05-05-2012 mijn abonnement van het totaal pakket opgezegd.
Deze abonnement opzegging is/werd door UPC bevestigd met 1 maand opzegtermijn t.w. 05-06-2012.(waarvan akte).
Wat schetst mijn verbazing,op 05-05-2012 had ik geen -Internet-Telefoon en HDTV meer.
Om een zeer,zeer,lang verhaal kort te maken, een van de medewerkers bij UPC had het hele pakket (ja U leest het goed) op 05-05-2012 maar gelijk afgesloten.
Na dagenlang en uren (mobiel) bellen met ik weet niet hoeveel afdelingen en medewerkers ontdekte ze welke fout er was gemaakt. Enfin, uiteindelijk zouden ze het een en ander weer herstellen, zoals werd gezegd “binnen 24 uur wordt U weer aangesloten.” Het enige resultaat van het steeds weer trachten duidelijk te maken was : ja,U raad het al”loze beloften .Sinds woensdag 09-05-2012 heb ik weer internet, maar geen HDTV en geen telefoon.
Weer bellen, bellen, bellen (mobiel) met UPC medewerkers ( en weer alles uitgelegd). Ik kreeg de toezegging dat op vrijdag 11-05-2012 mijn telefoon/aansluiting binnen 24 uur weer geactiveerd zou worden. Inderdaad na meer dan 24 uur kon ik wel weer bellen maar niet gebeld worden omdat ik ineens een ander telefoonnummer had gekregen. Dit probleem weer kenbaar gemaakt en het zou door UPC binnen 24 uur hersteld worden naar mijn eigen telefoonnummer zoals voorheen. Ook de HD-recorder, die ik binnen 2 dagen geleverd zou krijgen (dit vanwege een defecte recorder waarvan ik al eerder melding had gedaan ) heb ik tot op heden niet ontvangen.
Wie kan mij nog helpen om uit deze ellende te komen? Ik ben telefonisch niet meer bereikbaar daar Ik een onbekend nummer heb gekregen wat afgeschermd is.
Opmerking. Via mailtjes van UPC werd alles bevestigd,maar niet nagekomen.
Ik vind dat ik nu langzamerhand maar een gedeelte van mijn abonnementsgeld a € 64 p.mnd terug moet
Uw reactie zie ik tegemoet.
Hoogachtend,
W.J. van den Berg
Gewenste Oplossing:
Mijn "oude" telefoonnummer terug. De beloofde HDtv-recorder ontvangen en een tegemoetkoming in de kosten van het mobiel bellen tijdens telefoonaansluiting c.q. restitutie resterende abonnementsgeld.
