Mijn Klacht:
Vorig jaar kregen we glasvezel en ben ik overgestapt naar KPN. Aan UPC heb ik die overstap telefonisch gemeld en gevraagd of ik de tv-kastjes moest terugsturen. Nee, dat hoefde niet, waren al verouderd en afgeschreven. Telefoonnummerbehoud geregeld en gevraagd nog een paar weken mijn mailadres te mogen behouden, totdat glasvezelaansluiting geinstalleerd zou zijn. Ging allemaal goed. Nu blijkt dat UPC mijn abonnement heeft aangepast naar een pakket zonder telefonie en al maanden abonnementsgeld wordt afgeschreven van mijn rekening. De facturen worden om onduidelijke redenen verstuurd naar Maastricht, naar mijn zoon die daar op kamers woont en studeert. Ik zag die facturen niet. Naar UPC gebeld, begin maart, men stopt mijn abonnement per direct en geeft de schuld aan KPN. Die echter wijst naar het contract en zegt terecht dat daarin expliciet wordt gemeld dat KPN de overstap niet regelt. Opnieuw UPC gebeld, maar men weigert het geld terug te storten, ofschoon er geen diensten zijn afgenomen. Scheelt mij honderden euro’s. Wat men wel doet: twee dozen sturen, moet alsnog de kastjes retourneren. Telefonisch zaken regelen met UPC kan alleen wanneer je iets bestelt, zo blijkt wel, niet wanneer je van UPC af willen komen, dan kun je beter met aangetekende brieven van je advocaat werken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men beweegt en een schikking voorstelt.
