Een klant heeft een contract bij UPC en ontving in januari een nieuwe mediabox vanwege problemen met de oude box. Bij het verzoek om over te stappen naar KPN, werd de klant geïnformeerd dat er een jaarcontract van toepassing is door de ontvangst van de nieuwe box, wat de klant betwist omdat zij hierover nooit geïnformeerd is.
Hallo,
Ik heb sinds 3 jaar een contract bij UPC. Afgelopen januari heb ik een nieuwe mediabox gehad, omdat de andere box telkens uitviel.. Nu wil ik overstappen naar KPN, omdat ik ga verhuizen, en nu zegt UPC dat ik een jaarcontract heb doordat ik een nieuwe box heb gekregen. Dit kan en mag niet, ik heb hier nooit iets over/voor ontvangen!
Met vriendelijke groet,
Isabelle van Alphen
Als ik mijn contract per direct op kan zeggen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
