Een klant heeft problemen met de Horizonbox van UPC, die onbruikbaar is geworden. Ondanks het geduld dat de klant heeft getoond, is de situatie niet verbeterd. De klantenservice biedt een vervangende box aan, maar dit zou leiden tot een verlenging van het contract, wat de klant niet accepteert.
Horizonbox is onbruikbaar geworden. Ik heb lang geduld gehad, maar genoeg is genoeg.
Klantenservice wil wel een andere soort box leveren maar dan gaat mijn contract weer opnieuw in, nou dus mooi niet!
Box omruilen maar geen 12 maanden contract, dit is tenslotte niet mijn fout
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
