Klacht: Horizon box loopt constant vast

i.bolten op 13 november 2013 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 13 november 2013

Sinds februari 2013 ervaart de klant problemen met de Horizon box van UPC, die dagelijks vastloopt. Ondanks contact met de klantenservice en het uitvoeren van verschillende resetprocedures, blijft de situatie onopgelost. De klant heeft al extra maatregelen genomen, zoals het aanvragen van een apart internetmodem, maar de problemen met de box, waaronder het wissen van opgenomen films, blijven aanhouden.

Mijn Klacht:

Wij hebben sinds februari 2013 de Horizon box en niets anders als ellende. Hij loopt elke dag wel een keer vast. Als ik de service bel krijg ik als antwoord er wordt aan gewerkt, resetten, en terug naar fabrieksinstellingen. Leuk allemaal maar ik schiet er niets mee op.De kabels zijn allemaal al vervangen, heb apart internet modem aangevraagd zodat ik in ieder geval kan internetten.Hij wist zelfs uit zichzelf opgenomen films en programma’s. We worden er dood ziek van.

Gewenste Oplossing:

Goed werkende Horizon box die niet constant vast loopt!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie