Dmfpro op 15 oktober 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant ervaart ernstige problemen met de Horizon box van UPC, die frequent uitvalt en foutmeldingen geeft. Daarnaast is de bereikbaarheid van de klantenservice slecht; er wordt geen reactie gegeven op e-mails en de telefonische wachttijd is langdurig. De klant heeft omruil van de oude decoder verzocht, maar ontvangt geen adequate ondersteuning.
Service van UPC is een drama, zijn nooit bereikbaar. Horizon box valt 10x per dag uit en geeft continu foutmeldingen. Functies doen het niet correct. Omruil verzocht voor mijn oude decoder die ik nog in bezit heb. Webcare team ligt te slapen, mail wordt niet beantwoord en telefoon heeft al maanden ca 30 minuten wachtstand.
Oude box weer activerenen wellicht eens wat extra mensen aannemen om het serviceniveau op peil te krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
