Mijn Klacht:
Nav een aantal hoge rekeningen ben ik is uit gaan zoeken waarom dat kwam. Ik ben nl een sporadische beller en mijn telefoonkosten rezen de pan uit. in totaal aan 167 euro teveel aan belkosten die ik anders niet maak. Nou blijkt het dat jullie per 1 jan 2014 gestopt zijn met de gratis bel service van upc klanten onderling. Das prima, maar daar heb ik NOOIT een bericht van gehad. Niet in mijn g,[email protected] NIET in mijn [email protected]. Ook heb ik nog met een medewerker gesproken over het wel of niet aanzetten van het onbeperkt bellen abonnement toen mijn zoon zijn abonnement mee heeft genomen naar zijn nieuwe adres en ik dus een basis pakket bestelde. Ook daar is toen niet vermeld dat het gratis bellen van upc gebruikers eruit ging. En nu zit ik met 3 dikke rekeningen waar ik helemaal niet blij van word, En de laatste is nog de ergste. En dat alles omdat jullie je klanten (mij dus in dit geval) niet op de hoogte houden van de veranderingen die jullie maken. Ik wil bij deze dan ook een klacht indienen en ik zou t fijn vinden als er een “oplossing” gezocht word om dit te compenseren,
Mvg Gwendolyn Vullings
Gewenste Oplossing:
Ik wil de kosten van de belminuten die ik gemaakt heb waarvan ik dacht dat ze GRATIS waren vanaf januari 2014 terug of in ieder geval verrekend met een volgend factuur.
