UPC biedt gratis draadloos internet aan nieuwe klanten, terwijl trouwe klanten 60 euro moeten betalen voor een router of naar een duurder pakket moeten overstappen. Daarnaast ervaart de klager problemen met de klantenservice, waarbij medewerkers gebrekkig Nederlands spreken en zich alleen aan vaste scripts houden, wat bijdraagt aan een gevoel van ontevredenheid.
Alle nieuwe klanten kunnen gratis draadloos internet krijgen. De trouwe klanten moeten of 60€ betalen voor een dergelijke router of naar een duurder pakket gaan. Dat lijkt toch nergens op. Krijg je ook nog iemand van de klantenservice aan de telefoon die gebrekkig Nederlands spreekt en zich alleen maar aan de tekst houd die ze uit het hoofd geleerd heeft. Van klanttevredenheid hebben ze nooit gehoord.
Ik wil ook gratis draadloos internet bij mijn huidige pakket!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
