Mijn Klacht:
medio juli een verkoper thuis gehad voor upc diensten. Op dat moment een goed werkend bekabeld en wifi netwerk via kpn.Omdat wij graag de kosten wilden drukken hebben we na het gesprek met de verkoper besloten om over te stappen naar upc alles in een zakelijk.
We zouden absoluut geen hinder hebben van de overstap nee, onze apparatuur zou zo veroudert zijn dat het vele malen sneller en beter zou zijn zonder bijkomende kosten. Nou, de ellende is begonnen. We hebben een nieuwe telefoon aan moeten schaffen omdat die van ons niet werkte op het upc netwerk. We hadden in eens een ander televisie pakket om het aan te passen maandelijks € 10 extra. Er is een kabel getrokken € 35 extra. Maar goed het wifi netwerk is nog steeds om te huilen. Na diverse keren contact te hebben gehad met upc is mij gemeld dat het zakelijk modem geen best modem is, ze zijn bezig met een nieuwe. Het modem is uitgezet, en aan gezet, Er zijn hele vriendelijke medewerkers die je graag willen helpen tot aan het modem want daarna valt het onder je eigen verantwoordelijkheid. Als je dan aangeeft dat er gezegd is dat het 1 op 1 over zou gaan en dat het alleen maar beter wordt hebben ze allemaal geen boodschap aan het feit dat we al 12 jaar lang zonder storingen gebruik hebben gemaakt van internet via kpn. en sinds we internet van upc hebben is het wifi netwerk om te huilen. Nee, ze jagen je liever op kosten! nu moeten we een acces point er tussen plaatsen € 40. Natuurlijk hebben we dit gedaan want ja alles voor goed werkende wifi. We zijn nu bijna 2 maanden verder en het werkt nu nog niet optimaal! We kunnen niet onder de overeenkomst uit volgens de medewerkers want tot het modem werkt het toch? Wij zijn verantwoordelijk voor de verdere werking in huis. Dus weer een versterker ertussen a € ??. Dat wij in een mooi verkoop verhaal getrapt zijn is een feit, dat wij zakelijk enorme hinder hiervan ondervinden is een feit, dat het niet zo goed werkt als kpn internet is een feit, dat upc liever iedere dag door mij gebeld wordt als het willen bijdragen bij een goed werkend wifi netwerk is een feit, dat ze geen gehoor geven aan het feit dat de verkoper het product mooier voor doet komen als dat ze waar kunnen maken is een feit. Dat wij nu nog 10 maanden op deze manier door moeten modderen wordt hoop ik geen feit!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als upc zijn verantwoordelijkheid neemt en het woord van de verkoper na komt.
Wij willen alleen een bekabeld en wifi netwerk zoals we het hadden en ons toegezegd is. We zijn ondertussen € 175 euro kwijt aan telefoon, kabels en kastjes en daar komt nog een x bedrag bij voor nog een versterker.
Of we ontbinden de overeenkomst voor internet zodat we weer naar kpn terug kunnen.
