Mijn Klacht:

Op 18 februari 2014 heb ik op advies van een medewerker van UPC (dhr. Ras) mij pakket gewijzigd.
Ik had alles in 1 met horizon box en onbeperkt bellen. Met de nieuwe pakket zou ik dan geen horizon box, maar een hd recorder hebben voor de rest zou alles zelfde blijven.
Afgesproken was als dit pakket ons niet zou bevallen dat we zonder gevolgen en kosten weer terug konden gaan naar het pakket met horizon. Nu 21 februari 2014 bel ik om door te geven dat de nieuwe pakket ons toch niet echt bevalt en dat we weer terug willen naar horizon (dus het oude pakket van ons), helaas geeft de medewerkster van UPC nu heel iets anders aan. Ze geeft op een heel onprofessionele / onbeschofe manier aan dat wanneer wij weer terug willen naar het oude pakket, dat we 30 euro extra kosten moeten maken.
Als ik vraag waarvoor de kosten zijn, geeft zij heel kort aan dat UPC dat heeft bepaald en dat ik nu twee opties heb de kosten accepteren of nu het contract beëindigen. Omdat ik niet naar tevredenheid was geholpen heb ik haar verzocht of ze mij met de klachten afdeling kon doorverbinden. Dat heeft ze volgens mij gewoon niet gedaan, helaas heb ik 1 uur moeten wachten voor niks. Ik heb de verbinding verbroken en weer gebeld om de contract te verbreken want dat was de druppel. Gelukkig kreeg ik dhr Moel Hajjouti aan de lijn die wel heel professionele handelde en veel begrip toonde. Hij heeft mij toch overgehaald om bij UPC te blijven.

Gewenste Oplossing:

zie hierboven