Klacht: Geen toegang tot accountbeheer

FredPutten op 04 april 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 4 april 2012

Een klant van UPC heeft al maanden geen toegang tot het accountbeheer van zijn mailaccounts, ondanks herhaalde meldingen aan de klantenservice. Zowel telefonisch als via e-mail heeft de klant geprobeerd om het probleem op te lossen, maar er is geen reactie ontvangen. De klant overweegt nu om zijn abonnement tijdelijk niet te betalen om te zien of dit leidt tot contact van UPC.

Mijn Klacht:

Klacht opnieuw geplaatst, UPC heeft sinds november 2011 weer niets gedaan!!
Heb nu al maanden geen toegang meer tot mijn accountbeheer. Kan gewoon inloggen op mijn UPC, kan dan overal bij behalve het beheer van mijn mailaccounts. Heb dit maanden geleden telefonisch aangegeven via de klantenservice, zij hebben het zelf ook geprobeerd en dat lukte ook niet. “Wij gaan dat voor u oplossen” Het werkt nog steeds niet. 3 weken geleden de klacht nogmaals doorgegeven, nu via een mail naar de klantenservice. Geen reactie, 28-10 nogmaals, nog steeds geen reactie. Ik denk dat ik ook maar eens een tijdje mijn abonnement niet betaal, kijken hoe lang of het duurt voor dat ze dan contact opnemen.

Gewenste Oplossing:

Er is maar 1 oplossing en dat is er voor zorgen dat het weer werkt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie