Klacht: Geen telefoonverbinding mogelijk sinds donderdagmiddag 24.04.2014

jrsch op 25 april 2014 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 25 april 2014

Sinds donderdagmiddag 24 april 2014 ondervindt de klant problemen met de telefoonverbinding, waarbij in plaats van de kiestoon een onbekend geluid te horen is. Ondanks een eerdere melding dat de storing om 20.00 uur verholpen zou zijn, is de verbinding op 25 april om 04.00 uur nog steeds niet hersteld. Ook de internetverbinding was tijdelijk gestoord, maar lijkt inmiddels weer te functioneren.

Mijn Klacht:

In plaats van de kiestoon hoor ik op mijn telefoontoestel een onbekend pingeltje dat lijkt op de toon van een onbereikbaar nummer. Na enige tijd gaat dit over in een soort versnelde hartslag en na ongeveer 17 minuten krijg ik de ingesprektoon. Ook mijn internetverbinding was enige tijd gestoord, maar als u dit bericht goed ontvangt dan is die storing opgeheven. Telefonisch contact (via de buren) leverde op: de storing zal op 24.04. omstreeks 20.00 uur verholpen zijn. Nu op 25.04. om 04.00 uur ’s nachts is het nog steeds niet in orde.

j.rein schott,
klantnummer: 5321887;
tel.nr. 010-421.51.35
e-mail: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ik weer normaal kan telefoneren.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie