Mijn Klacht:

we zijn al +/- 10 jaar klant bij UPC zonder ooit een betalingsprobleem te hebben gehad. Nu hebben we door omstandigheden een achterstand gekregen van € 511.76. Wij waren hiervan niet op de hoogte, want we zijn nooit op de hoogte gesteld. Sterker nog, de achterstand was vanaf September, wij hadden al vanaf December afgesloten moeten worden volgens hun maar hadden tot 13 Maart 2014 nog gewoon TV/ Internet etc.
Zij konden ons ook vertellen dat er een incasso buro achter ons aan was gezet, die hebben wij ook nooit gezien of gehoord, maar die heeft het na 1.5 maand opgegeven omdat ze geen contact kregen.. raar verhaal aangezien we nog steeds op hetzelfde adres zitten en telefoonnummers hebben.
Kan gebeuren, dus met de klantenservice een afspraak gemaakt om het achterstallige bedrag te voldoen wat we ook netjes hebben gedaan, in 1 week tijd met de mededeling dat als we dit bedrag voldaan hadden we dan per direct aangesloten zouden worden, na betaling meerdere keren gebeld maar nog steeds niet aangesloten. diverse keren gevraagd of er iemand ons dan kon terugbellen van hoe of wat.
Blijkt dat we dus voor de maand maart een bedrag van € 101.00 moeten betalen voor geleverde diensten?!?!?!? € 101.00 voor 13 dagen.. Het hele verhaal wederom uitgelegd, ook verteld dat we nog nooit betalingsproblemen gehad hebben met hun, wat zij ook duidelijk bevestigd hebben, maar puntje bij paaltje nul komma nul medewerking, niemand die terugbelt om ook maar een beetje moeite wil doen om een goede klant te behouden.
Ik wil niet bij UPC weg want helaas is er bij ons niet echt een goede vervanger maar ik ben zeer zwaar ge-irriteert en teleurgesteld door de houding van UPC in dit verhaal.

Gewenste Oplossing:

Als we zsm weer aangesloten worden!!!