Mijn Klacht:
Op 25-2-14 viel het internet weg. Na contact te hebben gehad met UPC besloten onze eigen router ertussen uit te halen. Hierna alsnog geen internet.
Vervolgens weer gebeld met UPC en hebben in totaal 5 personen gesproken. Zij spraken elkaar continu tegen betreffende de mogelijke oorzaak. Vervolgens gezegd dat we op korte termijn een oplossing willen. Ruim een week zonder internet is niet mogelijk omdat we volgens de laatste persoon moesten wachten op een nieuw modem. Een monteur kon pas de week erop komen.
Nadat we met een rare nasmaak de telefoon ophingen (die overigens ook via het modem werkt (dus bekabeling is prima)??) hebben we een kennis gebeld om even te kijken.
We hebben besloten om de Horizon box (ook van UPC!!) uit het netwerk te halen. En voilá het internet werkt! Dus niks modem en kabels maar gewoon hun eigen apparatuur!
Gewenste Oplossing:
Excuses van klantenservice, direct een nieuw modem (aangezien we een behoorlijk verouderd model hadden volgens de "klantenservice") en Horzion box kosteloos per direct geïnstalleerd door UPC.
