Mijn Klacht:
Sinds het aanvragen van UPC Horizon pakket is vrijwel alles dat mis kon gaan, ook daadwerkelijk mis gegaan. Van niet en vervolgens te laat aangesloten worden, tot naar de winkel moeten tijdens onze verhuizing i.p.v. zaken telefonisch kunnen regelen enz. Tot overmaat van irritatie werkte het ‘gratis’ eredividie pakket niet tot het voetbalseizoen was afgelopen, en kunnen we via de dienst ‘my prime’ van UPC steeds programma’s bekijken zonder ondertiteling. De oplossing luidt: stroom van de Horizon box afhalen en wachten, vervolgens opnieuw opstarten. Vrij storend naar onze mening. De klantenservice is vervolgens erg wisselend. De ene telefonist lijkt mee te denken naar een oplossing, maar onze meest recente ervaring met de heer Rens Bunnich was zo vervelend dat het UPC toch deze klacht oplevert. Wat een asociaal en brutale toon kunnen mensen aanslaan door de telefoon, zonder ook maar op enige wijze van dienst te zijn wanneer je je meldt met problemen van de diensten die UPC pretendeert te leveren.
Gewenste Oplossing:
Op prettige wijze behandeld worden (minstens op dezelfde wijze als wij de klantenservice benaderen; beleefd) en het liefste natuurlijk dat er ook een oplossing geboden wordt voor de problemen.
