Mijn Klacht:
Wij hadden zeer slecht internet TV en telefoon , zelfs met vaste lijnen.
Diversen lachten ingediend en steeds maar “oplossingen”: via de telefoon aangedragen door UPC. Monteurs langsgestuurd, Nieuwe kabels getrokken, niewe UPC kasten en zelfs de voortuin opengebroken om nieuwe kabels te leggen.
In totaal zo ongeveer 4 a 5 monteurs gehad voor dit probleem…tot een nieuwe monteur kwam en ging zoeken in de verbindingskast langs de weg..
Probleem gevonden !!! de kabel was op een foutief nummer bijgeplugged…dus wij deelden al maanden lang internet met de buren uit een andere straat.!!!
Klacht ingediend van de door ons gemaakte kosten ( inhuren ICT bedrijf om op verzoek van UPC onze apparatuur te laten controleren en vaste lijnen laten aanleggen.. ) Conclusie van UPC is : foutje van UPC en we krijgen een vergoeding van 187 euro voor een jaar Internet , telefoon en TV problemen en geen vergoeding van de dor ons gemaakte kosten. Na deze toezegging van UPC wordt je op een lijst gezet dat als je UPC belt direct bij je case manager uitkomt die je gelijk afbekt van NEE dit is wat je krijgt en meer niet..
Na deze problemen hebben we een nieuwe Horizon box besteld en deze wordt aangesloten door UPC . Nu hebben we wederom WIFI problemen.. Gebeld met UPC , harde resets uitgevoerd op verzoek van UPC en nog meer vragen en testen gedaan…geen effect.. UPC zelf stuurt geen monteurs langs voor dit probleem Zelf een ICT bedrijf gebeld , om zeker te weten dat het niet aan onze eigen apparatuur ligt..en wat denk je.. UPC monteur heeft wederom een fout gemaakt door van de TECHNICOLOR kast en de HORZIONkast beide de WIFI aan te laten staan .
Echter krijg ik dus de kosten van het ICT bedrijf niet terug, Wij hadden dus tegen UPC moeten zeggen dat ze een monteur moeten sturen. Echter hebben we dit gedaan maar sturen ze voor een WIFI probleem geen monteurs langs..!! Beetje dubbel toch?
NA EEN FLINKE aanvaring met de klachtendienst en een manager krijgen we een bedrag van 75 euro aan vergoeding terwijl ik 150 euro had gevraagd.!!
schandalig bedrijf met een monopolie positie.!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben nu overgestapt naar UPC bedrijven.
MAAR blijf de vergoedingen van beide klachten schandalig vinden.
Van beide klachten hebben we de kosten opgeteld en als we alvast de helft terug kregen zou fantastisch zijn...
