mvenhuizen op 29 maart 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
De klant ervaart sinds enkele weken een extreem lage internetsnelheid van 0,25 MB voor downloads en 0,06 MB voor uploads. Na contact met de klantenservice is er beloofd dat een andere afdeling zou terugbellen, maar na een week is er nog geen reactie ontvangen en wordt aangegeven dat het tot twee weken kan duren.
sinds enkele weken heb ik een downloadsnelheid van ongeveer 0,25 MB en een uploadsnelheid van 0,06 MB. Gebeld met klantenservice. Wij sturen het door naar een andere afdeling en u wordt binnen 24 – 36 uur teruggebeld. Na 1 week nog maar eens gebeld. Ja sorry ze hebben het daar erg druk en het kan wel 2 weken duren voordat ze u terugbellen. En bedankt…
Tot nu ben ik met geen enkele oplossing nog tevreden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
