Mijn Klacht:

Al jaren ben ik klant bij UPC. Nu ben ik in mei dit jaar gaan samenwonen met een vriendin. Omdat zij al klant was bij KPN en daar nog niet weg kon ivm contactbreuk heb ik mijn abonnement bij UPC opgezegd en hebben wij in het nieuwe huis KPN gehouden. Ik heb toen contact gehad met UPC, daar werd mij verteld dat alle facturen betaald waren, ik zou nog een correctie krijgen van 43 euro en de borg van mijn mediabox zou ik terug krijgen (45 euro). De correctie van 43 euro heb ik ontvangen van UPC (in juli), de borg van de mediabox nog niet. Tot mijn verbazing kreeg ik vorige week een mail van een incassobureau met daarin aangegeven dat ik binnen 2 werkdagen 110 euro moest betalen anders zouden verdere maatregelen volgen. Toen heb ik meteen contact opgenomen met UPC, daar vertelden ze me dat dit komt omdat ze dachten dat ik mijn mediabox nog niet terug gestuurd had. UPC heeft toen aangegeven dit met het incassobureau te regelen, ik zou gewoon alsnog mijn mediabox borg terug krijgen en dan was alles verder in orde. Tot mijn grote verbazing krijg ik zojuist wederom een mail van het incassobureau. Dat ik inmiddels geregistreerd ben als wanbetaler, online niets meer kan kopen, omdat ik nog 15 euro moet betalen. Weer contact opgenomen met UPC. UPC heeft vervolgens het incassobureau gebeld en nu krijg ik aankomende week een brief van het incassobureau dat dit allemaal rechtgetrokken is en geen verdere consequenties voor mij zal hebben. Toen ik net aan de telefoon vroeg naar de borg van de mediabox (die heb ik nog steeds niet ontvangen) kreeg ik iets heel anders te horen dan de vorige 3 keren dat ik met UPC gebeld heb. De correctie die ik ontvangen heb (43 euro) word nu aangeduid als de borg van de mediabox en er werd me ook verteld dat ik vooral niet meer hoef te denken dat ik die borg nog terug ga krijgen. Ik zit inmiddels al vanaf eind mei op dit geld te wachten en vind het zeer terleurstellend dat er op deze manier met klanten om gegaan word. Al 3x is mij toegezegd dat ik eindelijk de borg terug zou krijgen en nu krijg ik te horen dat ik daar vooral niet meer op moet rekenen. UPC gaf vorige week aan dat ze dachten dat ik mijn mediabox nog niet terug gestuurd had en nu zegt de meneer aan de telefoon dat ik in juli al de borg terug gekregen heb. Deze verhalen kloppen totaal niet meer met elkaar. Ik ben nu dan ook heel erg klaar met UPC en met de klantvriendelijkheid daar!

Gewenste Oplossing:

---