Klacht: email geblokkeerd

gawierdsma op 28 november 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 28 november 2012

Een klant heeft op 23 november zijn emailadres geblokkeerd gekregen en heeft sindsdien meerdere keren contact opgenomen met UPC om het probleem op te lossen. Ondanks beloften dat het binnen 48 uur verholpen zou zijn, bleef de email tot 28 november niet functioneren, waardoor de klant belangrijke berichten misloopt.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 23 november jl is sinds 18:50 mijn email adres geblokkeerd. Ik heb daarop zaterdag +/- 11:00 met UPC gebeld en die zeiden dat het binnen 48 uur opgelost zou zijn en mijn email weer zou funktioneren.
Dinsdag 27 november om +/- 17:00 weer gebeld met UPC omdat het nog niet werkte. Op woensdag 28 november 10:30 werkte mijn email nog niet, heb ik weer gebeld, ’s middags om 14:00 ben ik gebeld door UPC of mijn email al werkte, het werkt nog steeds niet. Het probleem is dat alle berichtgevingen zoals bank/bestelling/etc via dit account lopen en dus nu geblokkeerd staan vanaf vrijdagavond 23 november, dus ondertussen 5 dagen ben ik via email niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Dat het zo snel mogelijk weer werkt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie