Klacht: Einedloos wachten

Cspooren op 12 oktober 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 12 oktober 2012

Een klant heeft een totaal pakket van UPC aangeschaft, maar ondervindt problemen met de installatie. Op de afgesproken dag kwam de monteur niet opdagen, en pogingen om contact op te nemen met UPC resulteerden in lange wachttijden en geen reacties op e-mails. De klant is teleurgesteld omdat hij wel abonnementskosten betaalt, maar geen gebruik kan maken van de diensten.

Mijn Klacht:

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.)ik heb een totaal pakket van U P C aangeschaft. Dwz. Telefonie, radio/tv en internet. Gisteren 11 oktober werd mijn bestaande tekefoonlijn afgesloten. Ik zou een monteur krijgen om eea te installeren.
Al wat kwam, geen monteur. Ik heb bij de buren 10 tallen keren geprobeerd om telef. Kontakt met upc te krijgen. De hele dag wachtijden van 10-20 minuten.buurman heeft div. Mailtjes gestuurd. Hier wordt nie op gereageerd. Ik betaal vanaf de ontvangst van het pakket abbonnementsgeld, maar kan niet bellen en of internetten,maar wel betalen. Ik heb alweer spijt van mijn miskoop.

Gewenste Oplossing:

Dat ik geholpen wordt. En de boel nu snel wordt aangesloten.bij aanschaf is van alles beloofd maar als puntje bij paaltje komt, homaar.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie