Mijn Klacht:

Wij zijn een contract aangegaan met UPC waarbij we per minuut betalen. Bij aangaan van het contract was het bellen naar UPC abonnees gratis m.u.v. een starttarief van 0,10 cent. Op basis hiervan hebben wij de berekening gemaakt en besloten geen gebruik te maken van bellen onbeperkt omdat dit goedkoper is voor ons.

Aan het einde van februari worden wij verrast met een rekening die 25 euro hoger ligt dan normaal, reden: bellen naar UPC abonnees is niet meer gratis, ze hebben het opgedraaid, we betalen geen starttarief meer, daarna echter 0,10 cent per minuut !!

We waren niet van deze contact- tariefaanpassing op de hoogte, het resultaat is dat we nu over de maand januari en over de maand februari toch zeker ook ±25 euro meer betalen. Totaal tegen de 50 euro (we hebben de factuur over februari nog niet ontvangen).

UPC medewerker Maiko vertelde ons dat we nu bellen onbeperkt van UPC kunnen afsluiten.. Dat ze ons een mail hebben gestuurd, die wij nooit hebben gekregen. Geen enkele tegemoetkoming nu deze situatie is ontstaan terwijl we al zo lang klant zijn. Het was op zn minst netjes geweest als ze het contract per start van de tariefwijziging hadden omgezet naar bellen onbeperkt, hier hebben we immers straks met die ± 50 euro belkosten al 3 maanden voor betaald. Ook lijkt het me als een tariefswijziging een impact heeft van tegen de 40% kostenverhoging UPC haar klanten hiervan op de hoogte stelt middels een brief en niet een mail, die we overigens nooit hebben ontvangen.

Gewenste Oplossing:

50 euro retour of contract omzetten naar bellen onbeperkt per 01-01-2014 waarbij we de eerste 3 maanden gratis krijgen (reeds betaald via de extra belkosten), daarna mogelijkheid het contract op te zeggen.