Klacht: Blauw beeld

Erikvervoort op 06 augustus 2014 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 6 augustus 2014

Een klant van UPC ervaart regelmatig een blauw beeld op de horizon box en is van mening dat het bedrijf hier onvoldoende op reageert. Ondanks voorgestelde oplossingen, zoals het gebruik van een scart kabel of overstappen naar een gewone digitale ontvanger, vindt de klant deze niet acceptabel, aangezien de keuze voor de horizon box is gemaakt vanwege de opnamefunctie en andere mogelijkheden. Het probleem bestaat al bijna een jaar en de klant verlangt naar een oplossing.

Mijn Klacht:

Mijn horizon box geeft geregeld blauw beeld. Heb de indruk dat upc hier helemaal niets mee doet. Probleem wordt steeds erger. Aangedragen oplossingen als gebruik scart kabel of neem een gewone digitale vind ik niet afdoende.
Ten eerste ik heb geen HD installatie om alsnog lage resolutie te bekijken, ten tweede ik heb horizon gekozen ivm de opname functie en verdere mogelijkheden met deze box.
Dit probleem hebben we nu bijna een jaar, moet toch eens een oplossing voor komen lijkt mij!

Gewenste Oplossing:

Als het probleem opgelost is. Anders geven ze me maar een nieuwe tv ipv naar elkaar te blijven wijzen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie