Mijn Klacht:

In uw brief zegt cliente dhr.* van UPC dat de overstap niet soepel is verlopen en daarom diremaal een vergoeding heeft plaatsgevonden. Ik heb vanaf het begin aangegeven dat we vanaf dag 1 geen digitale TV en geen draadloos internet hebben kunnen ontvangen, heel vaak bij de klantenservice en toen uiteindelijk bij de directie en toen kwam dhr. * in beeld. Er zijn ook telefonische kontakten geweest waarin dhr. * heeft aangegeven dat het geheel opgelost zou worden en dat wij alleen de telefoon kosten hoefden te betalen. Ik heb altijd op elke brief gereageerd zowel op de herinneringskosten van 20,00 euro als op de administratiekosten van 25,00 euro
en dan toch dit in rekening brengen, ik heb van mijn kant uit gerageerd maar als dat van UPC uit niet gebeurd hoef ik de kosten toch niet te betalen.
In uw brief wordt ook nog eens 2 maanden abonnementskosten van 98,00 euro in rekening gebracht terwijl we een aanbieding hadden van de halveer weken, dus dit klopt weer niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het bedrag wat genoemd wordt in bovenstaande brief van 149,06 euro in zijn geheel ongedaan wordt verklaard om de bovengenoemde redenen.

Dus het bedrag wordt niet binnen 5 dagen betaald.

A.R.M. Hemmink
Hein Meijerstraat 10
7132CX Lichtenvoorde