Mijn Klacht:
1. Meneer geeft de schuld aan het telefoon toestel (Profoon) omdat een andere telefoon toestel wel werkt. Terwijl bevestigd is dat er een probleem is met het FSK protocol dat de Modem verstuurd, zoals blijkt op Forums, hetgeen later door meneer zelf wordt bevestigd door te zeggen dat de Dataengineers het probleem nog niet op hebben kunnen lossen.
2. Meneer haalt allerlei irrelevante zaken aan zoals de communicatie tussen het Modem en de servers van UPC terwijl het probleem zich bevind in het protocol tussen het Modem en het telefoontoestel in huis.
3. Meneer neemt de ernst van de situatie niet serieus door het niet redelijk te vinden als wij daarom ons abonnement stop zouden zetten.
4. Meneer probeert de zaak op te lossen door een compensatie van 20 euro voor een nieuw toestel. Dit is geen oplossing, maar een work-arround welke alleen van toepassing op ons als klant. Tevens hebben we al veel te veel tijd en moeite aan dit probleem moeten besteden, terwijl de fout bij het modem van UPC licht.
5. Meneer neemt er genoegen mee andere UPC klanten lastig te vallen om de oorzaak van het probleem te achterhalen.
6. Meneer praat voortdurend door me heen.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding nieuw telefoontoestel (draadloos met twee headsets)
