Mijn Klacht:

We hebben een zakelijk all in one pakket bij UPC aangeschaft. Ze hebben gekeken of ik op het huuradres kon worden aangesloten en dat kon. Uiteindelijk kon er alleen in het algemene deel van het gebouw, de kelder waar de stadsverwarming en de riolering zijn gehuisvest ons modem ( 4 verdiepingen lager) worden geplaatst. De kabel kon op onze kosten (± 1500,-) en over 2 maanden worden doorgetrokken naar ons pand. Ook nummerbehoud was vergeten aan te vragen, verkeerd adres aangevraagd bij oude provider, 3e wens datum niet gehaald en nu 1.5 maand later (slecht bereikbaar voor klanten, antwoord apparaat op oude locatie met andere nummers waarop we bereikbaar zijn, gelukkig is er nog geen nieuwe huurder) wachten we nog steeds op het juist porteren van onze oude nummers, welke wij niet hebben opgezegd totdat het fysiek is geregeld

Gewenste Oplossing:

Dat de organisatie een aparte afdeling realiseert voor service afhandeling en voor klachten afhandeling, de ene voor hun product en de andere die gaat over het eigen functioneren. Nu doen de collega's de klachten die ze veroorzaken zelf afhandelen (en dus niet afhandelen). Dat je ook over het probleem wordt terug gebeld indien ze aangeven dat te doen. Dat je op internet een klacht kan indienen die specifiek over het functioneren van de organisatie gaat. Nu kan dat alleen over een product.Dat mijn nummer per direct juist wordt geporteerd.
Dat ze een schade vergoeding betalen voor het onjuist informeren en behandelen van de aankoop.