Klacht: Afgesloten wegens betaalachterstand. Geen achterstand, moest voor 4 september betalen.

Nathalie88 op 02 september 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 2 september 2012

UPC heeft de internet- en telefoniediensten van de klager afgesloten vanwege een vermeende betaalachterstand, terwijl de klager aangeeft dat de betaling pas voor 4 september verschuldigd was. Dit heeft geleid tot problemen, aangezien de klager en zijn huisgenoten afhankelijk zijn van internet voor hun werk en nu niemand kunnen bereiken. De klager voelt zich benadeeld door deze actie van UPC.

Mijn Klacht:

Ons internet en vaste telefonie is tot mijn verbazing afgesloten door UPC. Dit is schandalig, want ik moet pas voor 4 september betalen. Ik wilde het morgen overmaken, maar dat gaat niet als ik niet kan internetbankieren. Nu kunnen we ook niemand bereiken omdat het weekend is. Dit is echt niet netjes. Het vervelende is dat hier mensen thuis werken en nu niks kunnen zonder internet. Met mobiel internet kun je ook niet zo veel. Kortom: we worden gewoon de dupe van iets zonder dat we fout zitten en kunnen nergens terecht.

Gewenste Oplossing:

Per direct weer aansluiten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie