Mijn Klacht:
Al een jaar lopende kwestie. Mei 2013 overgestapt van UPC naar Euphony. Facturen van UPC van alaloge en digitale televisie bleven komen. We kregen te horen dat UPC onze mediabox niet ontvangen zou hebben. Tewijl die op 31-5-’13 reeds opgehaald was door Selectvracht. Tot aan 6 januari 2014 is er mail contact geweest en wisten wij niet beter dan DAT het probleem was en dachten we dat UPC zijn administraite niet op orde had of de Mediabox verloren was gegaan.
April 2014 werden de niet door ons betaalde facturen aan een deurwaarder overgedragen. Toen pas werd na telefonisch contact gemeld dat het om de opzegging van de analoge televisie ging en niet om de Mediabox. Dit is nooit eerder gemeld. Gekker nog, vandaag kregen we te horen dat die opzegging niet kon geschieden via een contactovernameservice.
-onduidelijkheid
-starheid
-elke keer een andere verklaring
-UPC heeft administratie niet op orde / of personeel dat iets verzint
-onduidelijke facturen geven zowel analoge als digitale t.v. aan
-zij vinden onterecht dat ze in hun recht staan
-als half 2013 ons duidelijk gemeld was waar het echt over ging hadden we gewoon de analoge lijn opgezegd en was alles klaar geweest.
Het kan toch niet zo zijn dat wij de dupe worden van al deze verschillende teksten van UPC.
Gewenste Oplossing:
Als alle facturen van tafel zijn !
