Terug

Klacht: Aanvraag nieuw pakket

pambs op 01 februari 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 1 februari 2012

Een klant heeft op 7 december 2011 een aanvraag gedaan voor een nieuw tv/internetpakket bij een dealer van UPC, maar heeft na meerdere beloften van terugkoppeling geen enkele informatie ontvangen. Na drie weken zonder bericht heeft de klant opnieuw contact opgenomen, maar ook daarna bleef het stil, ondanks toezeggingen van UPC dat er een fout was gemaakt. De klant overweegt nu om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Op 7 december 2011 heb ik in de winkel van Scheer en Foppen (dealer van Upc) een ander tv/internetpakket aangevraagd. De aanvraag werd online via internet ingevoerd. Ik zou binnen 5 dagen bericht krijgen. (info en een router)Na drie weken nog niets vernomen te hebben stond ik weer in de winkel en er werd online een rapèl ingevoerd. Nu zou ik zeker binnen drie weken bericht ontvangen. Wederom na drie weken niets vernomen te hebben heb ik online een klacht gedeponeerd. Via email werd mij bericht dat er intern een foutje werd gemaakt. Nu zou ik binnen 5 dagen zeker bericht krijgen. Nu 12 dagen later onving ik taal noch teken. Ik overweeg nu een andere provider te gaan zoeken. M.vr.gr. W.G.Bos

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk is het thans te laat.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over UPC

Alle klachten over UPC →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over UPC
Zo werkt het