Mijn Klacht:
In oktober UPC abonnement afgesloten voor internet en Tv. Zij gaven aan dat levering op ons adres mogelijk zou zijn en stuurden het complete pakket naar ons toe. Thuis lukt het niet de Modem en Mediabox aan te sluiten dus er wordt een monteur langsgestuurd die concludeert dat onze kabel niet is aangelegd. 2 weken later neemt de firma die de bekabeling verzorgt contact op met de mededeling dat hiervoor €150,00 eigen bijdrage in rekening wordt gebracht. Hierover is nooit eerder iets gemeld. Ik heb aangegeven dat wij onder deze voorwaarden geen abonnement bij hen zouden hebben afgesloten.
Zij geven aan dat ze onder geen voorwaarde onder de kosten van de eigen bijdrage á €150,00 uit kunnen.
Zij leveren een dienst, die ze blijkbaar niet kunnen leveren alvorens er een bak tijd en geld overheen gaat, dat is natuurlijk niet netjes.
Gewenste Oplossing:
Gezien wij hierover niet zijn geinformeerd, en zij hebben doen lijken alsof wij dit product konden afnemen, vind ik dat zij verantwoordelijk zijn voor het feit dat wij nu 4 weken zonder internet en Tv zitten. Aan telefoontjes met de klantenservice ben ik ondertussen meer dan €25,- kwijt. Ik heb hierop aangegeven dat wij dan niet met hen in zee gaan omdat de voorwaarden onder welke wij het contract afsloten anders waren dan nu blijken. Zij geven aan dat wij dan kostenloos kunnen opzeggen, ik wil er zeker van zijn dat we de gemaakte kosten dan ook volledig terug krijgen.
