Klacht: 1 groot drama upc horizon

xavera op 25 november 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 25 november 2012

Een klant van UPC ervaart ernstige problemen met de Horizon box, die na drie maanden en twee vervangingen nog steeds niet goed functioneert. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes en het wachten op monteurs, blijven de problemen met televisie, telefoon en internet aanhouden, wat leidt tot frustratie en ontevredenheid over de klantenservice. De klant overweegt verdere stappen te ondernemen vanwege de aanhoudende klachten.

Mijn Klacht:

hallo upc ik doe het via deze weg
en ga zeker grote stapen nemen
ik heb nu ongerveer 3 maanden upc horizon box
en dit is mijn 2 nu en er zijn al 3 monteuters geweest en nog steeds een drama tv valt weg telefoon valt weg en internet kort om helemaal niet leuk meer heel eerlijk gezegt word ik hier best wel boos om ik bel maar en bel maar naar jullie eerst sta ik ander half uur in de wacht en dan krijg eindelijk iemand aan de lijn en dan zeggen jullie gewoon ja sorry mevrouw we zijn er mij bezig sorry dat het zo lang duurt en dan is er dit weer en dat weer kort om helemaal niet klant vriendelijk bestel ik een wetstrijd en ja wat denk je krijg ik zwart beeld en kan u nu vertellen dat ik het meer dan zat ben ik pik dit niet langer meer

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevereden als jullie een keer luisteren en
ik ben erg boos om dit daarom ben ik pas tevreden als ik
niet meer hoef tebatallen voor iets wat ik niet krijg
dat ik mijn aan het contrat moest houden doen jullie dat daan ook nee helemaal niet ik wil dat julllie dit oplossen en ik wil alles wat ik heb betaalt voor upc horizon wil ik terug en ik wil dat jullie mij contract verbreken want jullie zijn niet vriendlijk voor klanten en ben egt meer dan beu

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie