uitgescand en niet bezorgd.

Question

Door post.nl een brievenbuspakket uit buitenland uitgescand als zijnde afgeleverd maar door bezorger NIET door brievenbus gedaan en waarschijnlijk weer meegenomen na informatie opvragen door mij werd mij door Post.nl doodleuk medegedeeld dat het was afgeleverd want het was uitgescand ..... Post.nl wilde dan ook geen interne actie ondernemen ondanks klacht en bellen van mij. Het is diep bedroevend dat deze manier van werken gehandhaafd wordt en niet verbeterd wordt.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer van Dam,

Bedankt voor uw bericht. Ik vind het zeer kwalijk dat uw pakket niet is bezorgd. Ik reageer graag op uw bericht.

Ik begrijp uit uw bericht dat u een pakket heeft besteld en deze niet heeft ontvangen.  Uit mijn Track&Trace informatie zie ik dat het pakket inderdaad is afgeleverd in uw brievenbus door de bezorger. Het feit dat dit dus niet zo is vind ik dan ook zeer kwalijk. Ik zie in mijn gegevens dat u op 5-2 een klacht heeft ingediend. Deze klacht is nog steeds in behandeling en is gemaakt onder het case nummer: 04178076. Ik adviseer u om voor de uitkomst hiervan over enkele dagen contact op te nemen met de klantenservice. Het opstarten van een onderzoek is niet mogelijk. Dit kan alleen door de afzender worden gedaan.  Mijn excuses voor het ongemak.  

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Ik ga ervan uit u op deze wijze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

PostNL

Klacht: uitgescand en niet bezorgd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Mike Roadking

Klacht: uitgescand en niet bezorgd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post