Mijn Klacht:
Op vrijdagavond is mijn pakket niet afgeleverd, ondanks dat ik een burenvoorkeur heb ingesteld. De bezorger heeft deze voorkeur genegeerd en de app geeft aan dat het pakket nergens is afgegeven, wat de status onduidelijk maakt. Toen ik contact opnam met PostNL, weigerde de medewerkster Melani mijn klacht aan te nemen en gaf zij haar achternaam niet. Dit is geen acceptabele klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat PostNL per direct uitzoekt waar mijn pakket is en dat er maatregelen worden genomen tegen de bezorger en de helpdeskmedewerkster voor het weigeren van terechte klachten.
