Mijn Klacht:
Maandag 18-8-2014 aangekomen in dordogne, ANWB gebeld vanwege rem problemen, auto opgehaald door ANWB en ANWB zou ons bellen voor goedkeuring voor reparatie.
Wij hadden goedkeuring gegeven en de auto zou donderdagavond 21-8-2014 weer klaar zijn.
Alleen nu was door een fout van de mevrouw van ANWB LYON de goedkeuring niet bij de garage aangekomen, dus geen gerepareerde auto.
Met veel moeite konden we een vervangende auto krijgen we moesten er wel 130 km heen en terug voor rijden en we zouden de kosten van de lease auto moeten delen met de ANWB.
We zouden met de taxi de lease auto op moeten halen kosten komend op ongeveer 300 euro voor ons.
Uiteindelijk zelf auto geregeld op camping dus kosten waren nu beduidend lager.
Ook had ik aan ANWB gevraagd of de vervangende auto te vergelijken was met onze MAZDA 6 aangezien we met heel veel bagage reden en 2 kleine kindjes achterin hadden zitten, ze hadden een Renault Megane ter beschikking.
Op zich een formaat kleiner als Mazda 6 dus maar goed dat we de tent die we mee hadden genomen op de camping konden laten.
Auto word nu naar Nederland getransporteerd maar dat kan ook op zijn max 3 weken duren.
Heb ook zelf meerdere malen mijn excuses aangeboden voor mijn opvliegende gedrag ( heb overigens nooit gescholden of bedreigd) en gezegd dat het niet naar de persoon van de ANWB persoonlijk gericht was.
Helaas heb ik van ANWB medewerkers geen enkele keer excuses gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de ANWB hun excuses zouden maken want heb geen enkele maar SORRY gehoord van de medewerkers van de ANWB.
Ook zou ik graag willen zien dat de ANWB alle kosten voor hun rekening neemt, Het is HUN fout dat de auto donderdag niet in frankrijk gerepareerd was waardoor we nu met deze auto naar Nederland hebben moeten rijden.
