Klacht: Uberhaupt geen poging gedaan

tanvintyl op 12 mei 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Tanvi, Ik was dit pakketje al aan het bekijken voordat ik jouw verhaal las dus ik was al een beetje in de war. Maar nu snap ik het meer wat er staat. Wat je zegt is natuurlijk heel erg....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 12 mei 2018

Een klant van DPD heeft geklaagd over de bezorging van een pakketje dat op een specifieke dag geleverd zou worden. Ondanks dat de klant de hele dag thuisbleef, heeft de bezorger geen poging gedaan om aan te bellen, waardoor de klant uiteindelijk zelf achter de bezorger aan moest fietsen om het pakket te ontvangen. De klant beschouwt deze ervaring als zeer vervelend en vraagt om verbetering van de service.

Mijn Klacht:

Vandaag zou er een pakketje worden bezorgd, en ik ben de hele dag thuis gebleven om het niet te missen, aangezien ik het echt nodig heb vanavond. Ik kijk er al een week naar uit, en de delivery guy heeft letterlijk niet eens aangebeld. We keken uit het raam naar hem, en hij heeft geen enkele moeite gedaan om het uberhaupt te proberen. Ik ben uiteindelijk achter hem aangefietst, en heb op die manier mijn pakketje gekregen. Dit moet natuurlijk niet kunnen, en ik vond dit oprecht een extreem vervelende ervaring. Doe er alstublieft iets aan. Het gaat om een delivery aan de Tweede Weteringdwarsstraat 57C (1017ST) van ASOS, en het zou tussen 4:40 en 5:40 komen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht tenminste dat er een poging wordt gedaan om aan te bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 18 mei 2018 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM