Mijn Klacht:

Hierbij wil ik graag een klacht melden over de klant(on)vriendelijkheid van uber.
Ik ben 27 januari naar Lissabon gegaan en wilde daar gebruik maken van Uber. Ik download de app en bij aankomst op de luchthaven in Lissabon reserveer ik een ubertaxi. De eerste keer ooit dat ik gebruik maak van uber app. De eerste chauffeur accepteert de rit maar geeft daarna aan dat dit een vergissing was en annuleert. Ik boek een tweede rit en deze chauffeur accepteert en ik maak er gebruik van. Een vriendin stuurt me een kortingslink voor uber. Op 28 januari wil ik gebruik maken van de app maar dan gebeurt er iets raars. Ik kan geen ritten reserveren. Ik dacht dat het aan mij lag, telefoon uit/aangezet, dacht dat het aan mijn bereik van internet lag. Echt geen idee. Ik stuur uber via de app een bericht wat er aan de hand is. Ik krijg terug dat vanwege ‘irregular actions’ ik geen gebruik kan maken van ritten. Ik heb werkelijk geen flauw benul waarom. Ik vraag via de chat waarom maar daar kunnen zijn na intern onderzoek geen antwoord op geven. Ik kan verder geen communicatie meer voeren omdat zij aangeven dat dit niet meer mogelijk is. Ik vindt dit heel raar, het kan liggen aan mijn onkunde bij gebruik van de app maar om nou geblokkeerd te worden.

Ik zou graag vernemen wat er mis gegaan is en waarom ik geen gebruik van rit reserveren kan maken. Ook zou ik graag in de toekomst gebruik willen maken van de mogelijkheid tot reserveren van ritten en mogelijkheden van de app. Op zich is het een mooi systeem. Maar het systeem moet wel menselijk blijven en hulp bieden als er iets mis gaat vanwege onwennigheid/onkunde. Ik ben van een oudere generatie en niet opgegroeid met allerlei digitale zaken. Ik doe mijn best mee te komen maar op deze manier lukt dat niet.

Gewenste Oplossing:

gebruik maken van reserveren ritten en andere mogelijkheden via de uber app