Mijn Klacht:
Ik ben al geruime tijd actief als chauffeur via Uber. Onlangs heb ik een rit uitgevoerd waarbij de klant €151,95 heeft betaald. Uiteindelijk bleef voor mij als chauffeur slechts €75,13 over. Dit betekent dat er in totaal €76,82 is ingehouden, oftewel meer dan 50% van de door de klant betaalde ritprijs. Mijn klacht is niet alleen de hoogte van deze inhouding, maar vooral het gebrek aan transparantie. Uber geeft geen duidelijke uitleg over hoe deze inhoudingen precies worden berekend en waarom in sommige gevallen meer dan de helft van de klantbetaling verdwijnt. Ik heb Uber meerdere keren gevraagd om een inhoudelijke uitleg en een specificatie van deze kosten. In plaats daarvan ontvang ik steeds dezelfde standaardreactie met een verwijzing naar een blogpost over servicekosten. Deze reactie beantwoordt mijn vragen niet. Als zelfstandig ondernemer heb ik recht op duidelijkheid over de financiële afrekening van de ritten die ik uitvoer. Ik verwacht een transparante uitleg over: de exacte samenstelling van de inhoudingen; de berekening van de servicekosten; de reden waarom meer dan 50% van de klantbetaling is ingehouden; de wijze waarop Uber chauffeurs hierover informeert. Tot op heden heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Daarom dien ik deze klacht in en roep ik Uber op om volledige transparantie te geven over de daadwerkelijke inhoudingen die chauffeurs betalen.
Gewenste Oplossing:
Uitleg over ruim 50% fee die ze onterecht inhouden.
