Mijn Klacht:

Als ik uit werk kom van Sloterdijk Amsterdam. Vraag ik in de app om een Uber. Helaas komt het vaak voor dat de Uber het ritje accepteer en helemaal niet komt op dagen. Of hij is van plan om pas uren later te komen terwijl in de app staat dat die op een paar minuten afstand is. Als je de chauffeur dan vraagt de rit te annuleren gaan ze moeilijk doen. En hierdoor wordt telkens onterecht €10 op je account ingehouden. Je kunt Uber niet bellen of mailen, alles gaat via de app.
Dus heb daar mijn beklag gedaan ze beloofde dat ik de €10 terug zou krijgen. Maar heb nooit meer iets gehoord. In het verleden was dit ook een keer gebeurt toen werd het via de help functie in de app wel snel opgelost. Ik vind dit heel erg vervelend. Niet alleen dat de taxi je voor niets laat wachten en niet op komt dagen, maar ook dat de taxi de rit express niet wilt annuleren, waardoor je telkens in bezwaar moet gaan. Waarom worden deze chauffeurs niet gewoon ontslagen? Ze maken heel de Uber belevenis een ongemak. De laatste tijd lijkt dit steeds vaker te gebeuren ik moet nu €20 terug krijgen maar Uber is onmogelijk te bereiken. Je kan ze alleen bereiken als het ritje is gemaakt, dan kan je op de rit klikken en je klacht indienen, Als Uber het dan vervolgens niet oplost dan staat de app niet toe dat je nog een 2de keer contact kan opnemen. Heel erg vervelend. Doei €20

Gewenste Oplossing:

1. Mijn geld terug
2. Een andere oplossing verzinnen zodat chauffeurs niet telkens je rit annuleren na een lange zware nachtdienst op werk, en al helemaal tegen het feit dat ze het ritje niet willen annuleren.
3. Niet heel de tijd gelijk €10 in houden op accounts, de chaeuffeur komt niet opdagen en wilt de rit niet annuleren, en dan moet ik weer hemel en aarde bewegen op mijn geld terug te krijgen.
4. Betere bereikbare klantenservice
5. Veel strenger optreden tegen chauffeurs die klanten in de kou laten staan, en vervolgens niet op komen dagen en dan geen rit willen annuleren.