Mijn Klacht:

Op 21 juli om 12.00 uur viel het televisie internet signaal weg in de hele straat. Direct gemeld bij Ziggo. De buren ook (dat adviseerden ze want anders kreeg het geen prioriteit). Volgens de storingen site en sms zou het opgelost zijn op 21 juli om 21.00 uur, daarna op 22 juli om 21.00, vervolgens op 23 juli om 21.00, toen op 22 juli om 12.00 uur, daarna 22 juli om 15.00 uur, vervolgens op 22.juli om 17.00 en nu op 23 juli om 17.00 (en morgen om 17.00 uur schuift het gewoon weer op). Vanmiddag weer gebeld met Ziggo. Eerst een dame die zei dat het niet als blokstoring geregistreerd stond. Ze ging even navragen, er was iets onduidelijk ze ging nog iets navragen en ik moest aan de lijn blijven. Verbinding verbroken. Weer gebeld. weer het menu door. Dit maal een mijnheer, ja het is een blokstoring. Er wordt aan gewerkt. Oh? En wat is er aan de hand dan? En wanneer is het opgelost? Tsja, er staat hier vandaag om 15.00 uur. Maar dat is al 5 keer gewijzigd? Gebeurt er iets? Ik neem aan van wel. Maar weet u het zeker? Nee, het is een aanname. Oh dat is wel lastig. Tsja, dit is voormalig UPC gebied. Daar hebben we geen contact mee en ik kan het niet zien in het systeem want zij vullen niks in in dit systeem. Kan iemand anders binnen Ziggo mij dan vertellen wat er aan de hand is? Nee, niemand binnen Ziggo kan u dat vertellen, maar normaal werken ze 24 uur per dag door en zijn deze storingen binnen 24 uur verholpen Maar nu niet? Nee, inderdaad, nu niet. Zal ik dan maar een klacht indienen? Ja dat kan, we hebben een prima klachtenregeling, klachten worden erg serieus genomen binnen Ziggo. Right…direct ‘Contactformulier’ ingevuld met vraag of iemand binnen Ziggo kan melden wat er aan de hand is, of er aan wordt gewerkt en wanneer het opgelost is. Niks gehoord…geen idee…

Gewenste Oplossing:

Als ik weer een signaal heb, of iig zekerheid heb dat er daadwerkelijk iets gebeurd...