Mijn Klacht:

Dit is eigenlijk een klacht over de monteur die 14-12-2015 bij ons langskwam:Ons beeld van de tv deed het niet goed, de monteur heeft alleen de tv geinstalleerd wat niet ons probleem was. De decoder zou volgens hem defect zijn en omdat de decoder eigendom van ons is (maar wel door ons via Ziggo aangeschaft??)kon hij daar niks aan doen. Zouden we een abonnement nemen dan pas kon hij iets voor ons betekenen. Hij nam niet eens de moeite om te kijken of het goed was aangesloten. We voelen ons niet serieus genomen en gehoord. Bovendien was de monteur zeer kort en slecht verstaanbaar (ik ben doof en vroeg of hij rustig en duidelijk kon spreken) maar de communicatie verliep moeizaam waardoor het alleen maar moeilijker werd.
Later toen de monteur onverrichte zaken wegging, heeft mijn man teleurgesteld de boel opgeruimd en de decoder nog eens bekeken en de stekker er steviger ingedaan en toen bleek dat het beeld weer goed was en de decoder helemaal niet defect was!
Tot onze verbazing worden er wel voorrijkosten en uurloon berekend terwijl er niks aan ons probleem was verholpen en we het uiteindelijk zelf hebben opgelost.
Wij zien graag deze kosten gecompenseerd en gecorrigeerd worden.
Als er nog vragen zijn, gelieve via de mail contact aangezien wij doof zijn en geen telefonisch contact mogelijk is.

Met vriendelijke groet,
Rita Schothorst-Mooiweer

Gewenste Oplossing:

Als de monteur ons goed helpt en mij duidelijk maakt door een goede articulatie en hij heeft op een klad geschreven en niet zo goed leesbaar omdat hij links schrijft, maakt voor ons een dubbel moeilijk.