Mijn Klacht:

Na een fijne vakantie in Kaapverdië, stonden mijn vriend en ik op het punt om terug naar Nederland te vliegen met Tui (TuiFly). Toen wij eenmaal in het vliegtuig zaten, bleek dat de copiloot ziek was geworden en we niet naar Nederland mochten vertrekken. We kregen een hotel aangeboden en vlogen de volgende dag. Dit was allemaal netjes geregeld.

Een medewerkster van Tui meldde ons zelf (nog op het vliegveld van Sal) dat we recht hadden op een vergoeding voor onze vertraging van 16 uur. Ze gaf alle reizigers een formulier over deze claimaanvraag.

Ik had me al wel voorgesteld dat het niet gemakkelijk zou worden om de vergoeding van 600 euro per persoon te krijgen, maar zo klantonvriendelijk had ik het proces toch zeker niet verwacht. Na het indienen van een klacht via de website van Tui (gewoon via een standaard klachten- en complimentenformulier, dat vond ik al raar), heb ik na 9 weken nog steeds niets gehoord. Inmiddels heb ik EUClaim ingeschakeld, die 3 weken geleden een brief heeft verstuurd en ook nog niets gehoord heeft van Tui.

Ik begrijp dat Tui liever heeft dat mensen afhaken in het proces van de claimaanvraag, maar dit is gewoon belachelijk. Ik was helemaal niet boos over de vertraging, maar door deze klantonvriendelijke afhandeling van de vergoeding ben ik echt teleurgesteld in Tui. De vakantie was heerlijk en de Tui-medewerkers in Kaapverdië verdienen echt een medaille voor hun service, maar nu ben ik echt klaar met dit bedrijf. Wettelijk gezien moet Tui ons een vergoeding geven, dus laat gewoon wat horen! Ik hoef het geld echt niet morgen nog op mijn rekening, maar voel me echt in de steek gelaten. Een klant die een vakantie boekt van ruim 1500 euro en gewoon recht heeft op een vergoeding, hoeft wat mij betreft niet zo behandeld te worden.

Gewenste Oplossing:

Een reactie op mijn claim, waar ik wettelijk gezien gewoon recht op heb. Een excuus voor het negeren van een klant vind ik overigens ook wel op z'n plek.