Mijn Klacht:
Tijdens het boeken van mijn retourticket naar Nederland kon ik geen specifieke dieetwensen indienen buiten de standaardkeuzes. Het versturen van een dringende e-mail naar [email protected] werd niet geaccepteerd, omdat alleen algemene vragen mogelijk zijn. Telefonisch contact vanuit het buitenland is kostbaar en andere communicatiemiddelen zoals WhatsApp ontbreken. Een TUI-medewerker op mijn resort heeft een poging gedaan om mijn wensen door te geven, maar dit voelt onbetrouwbaar. Het is belangrijk dat klanten eenvoudig hun wensen kunnen doorgeven, vooral als ze lange vluchten hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek TUI om een contactformulier en/of WhatsApp-optie toe te voegen voor dieetwensen, evenals een functionerende AI-chatbot die klanten kan helpen.
