Mijn Klacht:
Tijdens de stoelkeuze heb ik een upgrade betaling gemaakt, die is afgeschreven van mijn rekening. Echter, ik heb geen e-mail ter bevestiging ontvangen en er zijn geen opties in de portal om een andere stoel te kiezen. Het is vreemd dat Tui laat betalen zonder de zekerheid dat er stoelupgrades mogelijk zijn. Ik kan de betaling niet annuleren, omdat ik mijn geld dan niet terugkrijg. Contact met Tui is moeilijk; e-mailen leidt alleen tot algemene antwoorden, telefoneren vanuit het buitenland is te kostbaar en de chatbot biedt geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag contact met een medewerker via e-mail of WhatsApp om deze situatie op te lossen.
