Mijn Klacht:

wij hebben met 8 personen een reis naar Wenen geboekt in Tui Aarschot. Dit ging allemaal zeer vlot tot we meer info vroegen van hoe we het best een ticket boekten voor de rijschool in Wenen; eerst zei ze dat ze geen tickets boekten voor de rijschool daarna vroeg ik of dat ging met een Vienna pass die we dan zouden bestellen bij tui Aarschot.
De mevrouw laat ons Vienna passen bestellen via Tui , ze rekende 90 euro teveel aan en als we haar daar op wezen, wilde ze ten eerste niet luisteren en heeft het mij 2 telefoongesprekken gekost en veel tijd,om haar te laten verstaan dat ze verkeerd was, ze luisterde gewoon niet en vertelde telkens hoe zij het zag, wanneer ze het dan toch verstond dat ze teveel aangerekend had, heeft ze wel een andere bestelbon gemaakt met het juiste bedrag. Ze laat ons dus 8 Vienna passen bestellen bij haar en laat ons verstaan dat als we die nummers hebben , we gemakkelijk deze tickets voor de rijschool kunnen bestellen. Vandaag belt ze dat de reisdocumenten klaar zijn, we zijn deze onmiddellijk gaan halen. Nu blijkt zijn er geen Vienna passen bij zijn maar wel een voucher om die Vienna passen af te halen in Wenen. Dit was niet de bedoeling, of ze heeft ons weer niet verstaan waarom we die Vienna passen nu al nodig hadden of ze heeft weeral niet geluisterd.
Deze mevrouwen in Tui Aarschot luisteren niet naar wat de klant specifiek vraagt en ratelen maar op.

Gewenste Oplossing:

We zouden tevreden zijn als deze verkoopsters de waarheid vertelden , dat ze geen Vienna passen kunnen afleveren maar wel vouchers. Ze zijn gewoon niet eerlijk. Hopelijk kunnen we daar nu nog tickets bestellen voor de rijschool.
Deze mensen moeten hun eerst beter informeren in plaats van zomaar iets te verzinnen.