Klacht: Verkeerde bijlage ontvangen

Charlottevanpallandt op 17 juni 2017 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Trouw
Status Open
Datum 17 juni 2017

Een abonnee van Trouw ontving op vrijdagavond 16 juni per ongeluk de bijlage van de Volkskrant in plaats van de juiste bijlage. De abonnee ervaart problemen met het digitaal doorgeven van deze klacht, omdat er geen algemeen e-mailadres beschikbaar is en de telefonische klantenservice niet in staat is om deze specifieke klacht te behandelen.

Mijn Klacht:

De bijlage van trouw wordt apart bezorgd. Op vrijdagavond 16 juni ontving ik de bijlage van de Volkskrant. Er is geen mogelijkheid om deze specifieke klacht door te geven digitaal. Verder is er geen algemeen mailadres te vinden om de klacht door te geven en te kunnen omschrijven. Bellen heeft ook geen nut, want de computer die je te woord staat, kent deze klacht ook niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de goede bijlage ontvang. Ik kan natuurlijk de krant ook digitaal lezen, maar ik heb mij njet voor niets voor de zaterdag op de papieren versie geabonneerd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM