Marianne Merwe op 30 november 2021 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van Trouw heeft een klacht ingediend over de telefonische klantenservice, waarbij hij meer dan een kwartier in de wacht heeft gestaan voordat de verbinding werd verbroken. De abonnee meldt dat er onterecht een bedrag van € 25,95 is afgeschreven in plaats van het gebruikelijke € 12,98 en verzoekt om het teveel afgeschreven bedrag terug te storten.
Zojuist heb ik ruim een kwartier in de wacht gestaan. Op het moment dat ik aan de beurt was (met 10 wachtenden voor me) werd de verbinding verbroken.
Reden om te bellen: ik heb een zaterdagabonnement op Trouw (abonneenr 30244461). Maandelijks wordt € 12,98 afgeschreven, nu het dubbele: € 25,95.
Verzoek: het teveel afgeschrevene terug te storten.
Met vriendelijke groet,
M.A. van de Merwe
Ben niet tevreden vanwege het verbreken van de verbinding
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
