Klacht: telefonisch nabellen

mouthaan52 op 08 januari 2015 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Trouw
Status Open
Datum 8 januari 2015

Een klant van Trouw heeft een klacht ingediend over een telefonische benadering in verband met een proefabonnement. De klant ontving een laat telefoontje waarbij de beller niet direct communiceerde en na een verkeerde naam te hebben genoemd, abrupt de verbinding verbrak. De klant geeft aan deze ervaring ongewenst te vinden en hoopt op een verbetering in de communicatie.

Mijn Klacht:

per 12/01 heb ik een proefabonnement. Hiervoor moest ik mijn telefoonnummer opgeven. Om 20.38 wordt ik gebeld (lekker laat op de avond). De mevrouw die belt zegt allereerst niets, ik moet verschillende malen “hallo” zeggen. Hierna vraagt zij of ze spreekt met meneer Mouthaan (ze spreekt uit “Moetaan”, waarom, we leven in Nederland, niet Marokko). Als ik zeg, nee, met mevrouw Wolf, aangezien ik de telefoon van mijn man opneem legt ze zonder nog iets te zeggen de telefoon op. Leuk hoor, die tele-verkoop of wat het ook was, maar liever niet meer. Dank u. En nu moet mijn proefabonnement nog beginnen.

Gewenste Oplossing:

Maak dat maar uit bovenstaande op. Een goed schrijver is hopelijk ook een goed lezer.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM