Klacht: regelmatig natgeregende en beschadigde krant

van Oortmerssen op 18 september 2015 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Trouw
Status Open
Datum 18 september 2015

Er is een klacht ingediend over het ontvangen van natgeregende en beschadigde kranten van Trouw, die al drie maanden aanhoudt. Ondanks een eerdere telefonische klacht heeft de situatie niet verbeterd. De klager heeft geconstateerd dat de krantenbezorger in de regen werkt met onvoldoende bescherming voor de kranten, wat leidt tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Zodra het regent krijg ik de laatste drie maanden een ietwat verregende en/of beschadigde krant in de brievenbus.
Ongeveer vier tot zes weken geleden heb ik telefonisch gereclameerd. Dit heeft niet tot het gewenste resultaat geleid.
Op 17 september zag ik de krantenbezorger overdag aan het werk in de regen in mijn woonplaats. Eén krantentas was keurig afgedekt. De andere flap was teruggeklapt zodat de kranten nat konden regenen.
Naar mijn idee is dit uitermate slordig. Mocht deze trend zich voortzetten zie ik mij genoodzaakt mijn abonnement op Trouw te beëindigen.

Gewenste Oplossing:

ik zal tevreden zijn wanneer ik mijn krant droog en onbeschadigd in mijn brievenbus zal vinden.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Robin, uit de Colofongegevens van Trouw uit de krant zelf werd mij niet duidelijk hoe ik bij Trouw regelrecht in een e-mail mijn klacht kon uiten over de bezorging. Ook niet uit de gegevens op de site van Trouw. Ik wil Trouw niet in de problemen brengen. Het enige is dat ik gehoord wil worden en een onbeschadigde krant wil ontvangen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM