Onny De Bont op 10 augustus 2022 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en moest meerdere keren bellen om dit op te lossen. De onpersoonlijke benadering via een computer tijdens deze gesprekken heeft geleid tot ontevredenheid en de wens om geen contact meer te hebben met het bedrijf.
ik heb 3 keer geen krant ontvangen en moest daar4 keer voor bellen.
wat een vreselijk iets om door een computer te woord te worden bestaan.
alleen door deze onpersoonlijke benadering zou ik me willen vrijwaren van contact en krant.
mevr. O. de Bont
een meer persoonlijke benadering.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
