Klacht: Meesterstuk

Trouwabon op 08 december 2014 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Trouw
Status Open
Datum 8 december 2014

Een abonnee van Trouw heeft moeite met het ontvangen van het gratis e-book "Het Meesterstuk" van Anna Enquist, dat niet meer beschikbaar is na meerdere pogingen. De abonnee merkt op dat de aanbieding niet tijdig is gecommuniceerd en dat het e-book wel toegankelijk is bij het opzeggen van het abonnement en opnieuw inschrijven voor een korte periode. De bezorging van de krant wordt echter als zeer goed ervaren.

Mijn Klacht:

Het e-book van Anna Enquist Het Meesterstuk dat ik gratis zou ontvangen is niet meer beschikbaar.
Diverse keren geprobeerd het te ontvangen, maar helaas niet gelukt, nu is de aanbieding afgelopen.
Een tijd van aanvraag is niet genoemd.
Tot mijn verbazing kan ik het wel ontvangen als ik het Trouwabonnement op zeg en voor 4 weken a 1, – euro weer abonneer.
Dit gebeurde ook met de films die je raken.
Bezorging van Trouw zijn we zeer tevreden!

Gewenste Oplossing:

Tevreden als ik het Meesterstuk van Anna Enquist gratis kan ontvangen.
Zoals in de folder beloofd

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM