Carla Vintges op 15 mei 2015 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk
Er is een klacht ingediend over een dubbele betaling van 3,90 euro die op 7 en 14 april van de rekening is afgeschreven. Ondanks de belofte van Trouw om het bedrag terug te storten, heeft de klant tot op heden geen restitutie ontvangen, ondanks herhaalde contactpogingen.
Op 7 april en op 14 april is er elke keer 3,90 euro afgeschreven van mijn rekening. Trouw berichtte dat de fout was ontdekt en dat 3,90 euro teruggestort zou worden.
Tot op heden niet gebeurd, ondanks mijn herhaaldelijke mail berichten.
U blijft uw toezegging zelf on trouw.
Met vr. gr.
J.B.M. Vintges, Bachlaan 58, 3752 HJ Bunschoten.
Wanneer mijn klacht serieus wordt genomen en de belofet van terugstorting gestand wordt gedaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
